FAQ's
Esclareça aqui as suas dúvidas.
O que são os Daily Points?
Os Daily Points são pontos que acumula na sua conta pessoal ao comprar produtos na nossa loja que poderão ser convertidos em descontos na finalização das suas compras
Em que consiste o Serviço de Café e Água?
O Serviço de Café e Água, é um serviço mensal que, através de um consumo mínimo mensal inclui máquina de café em cedência, assistência técnica da máquina de café, substituição da sua máquina avariada por uma equivalente e entregas gratuitas. As fontes de As fontes de Água têm um custo fixo mensal / renda e são exclusivas para empresas. Apoio ao cliente sempre disponível para resolver os seus problemas.
Para comprar café em cápsulas, grão, cafés moídos Lavazza ou outros produtos na loja online tenho de ser cliente habitual?
Não. Se já tem registo na loja online da Daily Coffee deverá fazer o seu login através do email associado, se ainda não está registado, basta fazê-lo preenchendo os dados solicitados. Se não se recorda da sua Password não faça novo registo, solicite nova Password.
O que me compensa? O Serviço de Café e Água ou adquirir uma máquina Lavazza online?
Ao ter o Serviço de Café e Água usufrui de uma série de condições especiais (máquinas em empréstimo, assistência técnica gratuita e entregas gratuitas – dependendo do tipo de Pacote) e ao ser cliente com máquina própria, todos os serviços incluídos no Serviço de Café e Água (assistência técnica, substituição da máquina avariada por uma equivalente e entregas) poderão ter um custo adicional.
Posso ter um Serviço de Café e Água e também comprar online?
Sim, fazendo o login através do email associado à conta. Caso não se recorde, poderá entrar em contacto connosco para o ajudarmos.
O Serviço de Café e Água é exclusivo para empresas?
Não. Embora sejam dedicados para os profissionais (pequenas e médias empresas) devido ao consumo mínimo mensal obrigatório (a partir de 50 cápsulas mensais) caso o seu consumo mensal seja igual ou superior a 50 cápsulas, poderá usufruir deste Serviço de Café, já que a água é exclusiva para profissionais.
Quais os métodos de pagamento disponíveis na loja online?
Poderá pagar de um modo totalmente seguro com Multibanco, MB Way, cartão de crédito, payshop e transferência bancária.
Tenho uma dúvida que não se encontra no portal da Daily Coffee. Onde me poderei dirigir?
Poderá contactar-nos através do 214 231 570 (Chamada para a rede fixa nacional) ou enviar-nos um e-mail para [email protected] com a sua questão.
Posso experimentar os produtos Lavazza antes de subscrever o Serviço de Café e Água?
Claro que sim. Marque uma visita comercial através do site da Daily Coffee e um comercial nosso fará uma demonstração gratuita e sem compromissos.
Caso não esteja satisfeito com as condições em que os produtos foram entregues onde me posso dirigir?
Deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do 214 231 570 (Chamada para a rede fixa nacional) ou através do email [email protected] num prazo máximo de 5 dias úteis (da data de faturação), conservando a fatura.
Sou cliente Particular, adquiri a minha máquina Lavazza e tive uma avaria. Posso solicitar reparação da máquina?
Sim, o nosso Departamento de Assistência Técnica também tem o serviço de Reparação para máquinas Particulares. A assistência tem um custo base de 40 Euros que inclui a Abertura da máquina, Limpeza Geral, Descalcificação e Substituição de peças abaixo de 5 Euros. Peças acima de 5 Euros são taxadas, após orçamento ao cliente. Caso pretenda que a máquina seja recolhida e entregue na sua casa tem uma taxa de 15 Euros. Aos preços apresentados acresce a taxa de IVA em vigor.
Sou cliente Particular, adquiri a minha máquina Lavazza e gostaria de comprar café à Daily Coffee. Se encomendar por telefone ou email os Preços são iguais aos da loja online?
Não, os Preços, Campanhas, Promoções e Condições da loja online são exclusivos da loja online. Os Preços, Portes de Entrega e Promoções dos produtos encomendados por telefone ou email são distintos, poderá informar-se através dos nossos contactos.
Sou cliente Particular ou Profissional e efetuei uma Compra (online, por telefone ou por email). Quais as condições de entrega?
As entregas em Portugal Continental são gratuitas para compras superiores a 25€, na modalidade 24h/48h pela MRW com tracking por SMS. Também disponibilizamos envio através da DPD com Serviço Predict, com notificações por email e SMS, por um custo de 1€. Para compras inferiores a 25€, o custo de envio é de 7€ pela MRW ou 8€ pela DPD, ambos com serviço de tracking anteriormente mencionado. Para encomendas com destino à Madeira ou Açores, o custo de envio é de 50€ e o prazo de entrega pode chegar até 5 dias úteis.
A partir do momento em que a encomenda é expedida, qualquer atraso durante o período de entrega é da responsabilidade da empresa distribuidora (DPD e MRW).
Nota: Em datas especiais (Black Friday, Natal, etc.) é possível que as entregas sofram atrasos.
Condições Comerciais Atenção - Face à situação excecional que estamos a atravessar com pandemia de COVID-19, a Daily solutions Portugal, Lda decidiu suspender as devoluções de produtos para garantir a segurança alimentar e a saúde dos nossos clientes e parceiros.
As reclamações de produto relacionadas com anomalias de qualidade continuam a ser tratadas de igual forma, uma vez que os produtos nestas situações não voltam a ser colocados à venda.
Ainda no âmbito situação excecional que estamos a atravessar com pandemia de COVID-19, a Daily solutions Portugal, Lda decidiu suspender os pagamentos com Dinheiro físico aos seus distribuidores, pedindo aos clientes que optem por meios de pagamento alternativos (eletrónicos e Transferências Bancárias).
Tenho algum prazo limite para descontar os meus Daily Points?
Sim, os Daily Points que acumula na sua conta expiram ao final de 6 meses.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
As encomendas são despachadas através de empresas de entrega certificadas, como a DPD e a MRW, com contratos que garantem a entrega até às 19h do dia útil seguinte à recolha nos nossos armazéns. Em caso de atrasos, a responsabilidade é exclusiva das empresas de entrega. A Daily Coffee age como intermediária, facilitando a transação entre o cliente, que compra os produtos na loja online, e a empresa de entregas, responsável pela entrega pontual dos produtos.
Nota: Todas as encomendas pagas até às 16:00h são preparadas e saem dos armazéns da Daily Coffee no próprio dia, chegando à sua morada no prazo de 24h a 48 horas úteis. Caso faça o pagamento depois das 16:00h, a sua encomenda só é expedida nas 24 horas úteis seguintes, chegando à sua morada no prazo de 24h a 48 horas úteis.
Quero trocar os cafés que compõem a minha subscrição. Posso fazê-lo?
Sim! Embora o nosso sistema ainda esteja em testes, pode alterar os cafés que compõem a sua subscrição enviando-nos um email para [email protected] antes do fim do mês.
Como é feito o pagamento das subscrições?
O pagamento é feito automaticamente, todos os meses, para o cartão de crédito que inseriu no momento da subscrição. No momento do checkout deve dar consentimento de que, todos os meses, a Daily Coffee irá debitar o valor da sua subscrição.
Nota: Só serão aceites cartões de crédito com uma validade mínima de 12 meses.
Caso haja alguma falha de cobrança do valor mensal da sua subscrição, será feita uma segunda tentativa. Caso, por algum motivo, não seja possível realizar o débito, será cobrado o valor restante total da subscrição nas tentativas seguintes.
Posso cancelar a minha subscrição?
No plano de subscrição de café (cápsulas ou grão): Pode cancelar ou pausar sempre que pretender.
No plano de subscrição de máquina e café: O plano tem a duração de 12 meses e ao fim desse tempo pode cancelar e a máquina é sua.
A nossa sugestão: Após terminar o plano de subscrição com máquina, subscreva o plano de café (cápsulas ou grão) e continue a poupar e a saborear o seu café sem preocupações.
Preciso mesmo de cancelar a minha subscrição com máquina, como posso fazê-lo?
Embora o plano de subscrição com máquina tenha uma obrigatoriedade de 12 meses, se pretender cancelar a sua subscrição deverá enviar-nos um email para [email protected].
O cancelamento será validado depois de ser debitado, no seu cartão de crédito, o valor das prestações em falta, relativamente à máquina.
De qualquer das formas a máquina é sempre sua.
Porque devo subscrever o plano?
Em qualquer um dos planos usufrui de, no mínimo, 20% de desconto comparativamente à compra de máquina e/ou café em condições normais.
Caso subscreva o plano com máquina, a maior vantagem é o facto de poder adquirir uma máquina de café, que ao fim de 12 meses é totalmente sua.
Neste valor mensal, estão incluídas 5 caixas de café de cápsulas, escolhidas por si, todos os meses.
Caso subscreva o plano só de café (cápsulas ou grão) a maior vantagem é a flexibilidade e a comodidade que o plano lhe traz. Pode compor o plano com os seus cafés preferidos e recebê-lo todos os meses, na morada que pretender, sem ter de se preocupar com encomendas ou pagamentos.
Se eu aderir ao plano de subscrição de cápsulas com máquina, o equipamento tem garantia?
Sim, o equipamento tem garantia de 2 anos a partir do momento em que o plano fica ativo.
As entregas do café, mensalmente, têm algum valor acrescido?
Nos planos de subscrição de café (cápsulas ou grão), todas as entregas são gratuitas.
Vou receber o meu café sempre no mesmo dia?
O envio será feito nos últimos dias úteis de cada mês e as entregas serão feitas nos primeiros dias úteis de cada mês, podendo variar.
Perdi ou estraguei parte da máquina, como resolvo?
Problemas que revelem uma má utilização da máquina não estão incluídos na garantia. Porém, temos todas as peças disponíveis para venda.
Caso pretenda alterar a morada de entrega dos produtos, posso fazê-lo?
Envie-nos um email para [email protected] para fazer a alteração da morada de entrega.
Caso pretenda editar/alterar outros dados relativos à sua subscrição utilize o mesmo método.
Tenho demasiado stock de café em casa, posso fazer uma pausa na minha subscrição?
Apenas no plano de subscrição de cápsulas (cápsulas ou grão) é que poderá pausar a sua subscrição.
Posso escolher o dia e a hora para entrega do meu café?
O envio será feito nos últimos dias úteis de cada mês e as entregas serão feitas nos primeiros dias úteis de cada mês, podendo variar.
O que é que acontece caso eu não esteja em casa para receber a minha encomenda?
A transportadora fará duas tentativas de entrega.
Posso pagar com dinheiro?
Não.
No plano de subscrição com máquina, a máquina é minha ou é alugada?
A máquina é sempre sua. Porém, se cancelar a subscrição antes do período mínimo de 12 meses terá de pagar uma taxa de cancelamento correspondente aos meses em falta.
A quem se destinam os planos de subscrição?
Qualquer pessoa particular maior de 18 anos ou empresas residentes/sediadas em Portugal Continental podem subscrever os planos Daily Coffee.